Fidélité et CRM

Vous savez qui revient, et pourquoi.

Fichier convives, fidélité à tampons, cartes Wallet et avis.

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Fichier Convives de la console : recherche, segments (habitués, nouveaux, à relancer, ciblables) et tableau des clients avec visites, dernière venue, étiquettes et consentement marketing.

Pour qui

Le restaurant de quartier qui vit de ses habitués.
L'établissement qui reçoit des avis au hasard, souvent après un mauvais service.
Celui qui veut une carte de fidélité sans carton à tamponner.

Le problème, tel qu'on nous le décrit

Vous reconnaissez vos habitués de visage, mais vous n'avez aucune trace.
Les avis se collectent au hasard, souvent après un mauvais service.
Vous ne savez pas ce qu'un client a commandé la dernière fois.

Comment ça marche

Étape par étape, avec les vrais écrans

01
Le fichier des convives se construit
Chaque réservation et chaque visite alimentent une fiche : historique, étiquettes, consentement marketing. Les doublons se fusionnent.
(ouvre l'écran en grand)
02
La fidélité se tamponne sur le téléphone
Un programme à tampons, avec une carte que le convive range dans Apple Wallet ou Google Wallet. Pas d'application, pas de carton.
03
Les avis arrivent au bon moment
La demande part après la visite. Les avis privés arrivent dans la console, les convives satisfaits sont orientés vers votre fiche Google, et les thèmes récurrents ressortent.
(ouvre l'écran en grand)

Étape 1 sur 3

Ce que le module contient

Chaque ligne porte son statut réel. « En cours » ne veut pas dire disponible : nous l'annonçons disponible quand ça tourne chez un établissement.

Disponible(9)

Fichier des convivesFiche, historique des visites, étiquettes, segments (habitués, nouveaux, à relancer).Disponible
Fusion des doublonsDisponible
Consentement marketing tracéDate et origine du consentement conservées sur la fiche.Disponible
Export et effacement d'une ficheÀ la demande du convive, pour répondre à ses droits.Disponible
Programme de fidélité à tamponsDisponible
Cartes Apple Wallet et Google WalletDisponible
Collecte d'avisDemande après la visite, avis privés dans la console, orientation vers la fiche Google.Disponible
Réponses aux avisDepuis la console, avec la liaison à votre fiche Google.Disponible
Analyse des avis par IAThèmes récurrents et recommandations à partir de ce que disent vos convives.Disponible

À l'étude(1)

Campagnes e-mail et SMSVers les convives qui l'ont accepté.À l'étude

Ce qui se propage

Une visite terminée alimente immédiatement la fiche du convive et déclenche, si vous le souhaitez, la demande d'avis.

Le voir en direct

Ce que ça coûte

Module seul

59 € HT / mois

Sans engagement

S'ajoute au socle « Carte et QR codes ».

Inclus dans les formules

Complet249 € HT / mois

Tous les montants sont hors taxes. La TVA s'applique en sus.

Voir tous les tarifs

Ce qui arrive ensuite

Sans date : nous l'annonçons quand ça tourne chez un établissement.

Des campagnes e-mail et SMS vers les convives qui l'ont accepté.
L'historique des commandes rattaché à la fiche du convive.
Des récompenses au choix : plat offert, avantage anniversaire.

Les questions qu'on nous pose

Le convive doit-il créer un compte ?

Non. La fiche se crée à la réservation. La carte de fidélité s'ajoute au portefeuille de son téléphone, sans application.

Puis-je récompenser un avis positif ?

Non, et Ordelya ne le permet pas : conditionner un avantage à une note est interdit. La demande d'avis part à tous les convives, sans contrepartie.

Qui voit les avis privés ?

Vous, dans la console. Ils ne sont pas publiés. Vous pouvez y répondre.

Et le RGPD ?

Le consentement marketing est daté et tracé sur chaque fiche. Une fiche peut être exportée ou effacée à la demande du convive.

Puis-je envoyer des campagnes par e-mail ?

Pas encore. Les campagnes e-mail et SMS sont à l'étude.

Les modules qui vont avec

Réservation et plan de salle
Disponibilités, plan de salle, rappels, liste d'attente et demande d'avis.
Intelligence artificielle
Traduction, relecture de la carte, lecture des ventes et des avis, assistant.

Voyez votre carte tourner, pas une démo générique

Envoyez-nous votre carte. On la charge dans Ordelya avant le rendez-vous, et vous découvrez la plateforme avec vos plats, vos prix, vos contraintes. Vingt minutes, sans engagement.

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